Mijn Klacht:
Bij sanitairwinkel.nl een Euphora 260 douche set gekocht. Vakkundig laten monteren. Thermostaatkraan lekt (de hoofddouche) dermate dat we het water voor het hele huis al drie dagen hebben moeten afsluiten. Als we de WC willen doorspoelen gaat het water eventjes aan.
We zijn overgeleverd aan de klachtenafhandeling door Grohe omdat sanitairwinkel.nl niet zelf de klacht kanmag afhandelen.
De klantenservice van Grohe is schandalig traagbureaucratisch. De eerste melding moet met een online formulier. Ze beloven de melding binnen 5 werkdagen te bestuderen. Daarna vijf dagen voordat een monteur contact opneemt om een afspraak te maken. Dan nog wachten op de afspraak etc. Al die tijd zit ik zonder water in huis.
Grohe maakt geen onderscheid tussen nieuwe installaties die gelijk disfunctioneren (urgent) en bestaande installaties met kleine mankementen (niet urgent).
Het klopt niet dat klachten pas na 5-15 dagen fatsoenlijk in behandeling zijn genomen. Grohe is een sjiekduur merk (1100 euro betaald), daar had ik een snellere service bij verwacht. Om die reden zal ik nooit meer Grohe kopen.
Gewenste Oplossing:
Als Grohe de defect aangeleverde thermostaatkraan vandaag of morgen komt vervangen.
(10)
