Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn keuken een keukenkraan van Grohe besteld via warmteservice. De uitloop van deze kraan begon na een tijdje te bladeren en los te komen. Ik ben toen terug gegaan naar warmteservice. Deze heeft een nieuwe uitloop voor mij besteld bij Grohe. De nieuwe uitloop is toen gemonteerd alleen bleek dat deze niet exact dezelfde kleur had als de kraan zelf. Er zat een kleurverschil in die er de eerste keer niet in zat toen de kraan en uitloop tezamen waren aangekomen. Ik heb toen contact opgenomen met Grohe. Anne de Klerk heeft mij toen na een gesprek van ruim een half uur toegezegd op 11 juli dat ik een nieuwe kraan toegestuurd zou krijgen. Bijna een maand later heb ik weer contact gezocht met Grohe omdat er nog steeds niets geleverd was. De medewerker vertelde mij toen dat er alleen bekend was dat er een uitloop toegestuurd zou worden, terwijl Anne de Klerk mij had beloofd een nieuwe kraan toe te sturen. Grohe heeft bij het laatste contactmoment ook laten weten dat ze de kraan niet kunnen toesturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Grohe zich aan haar woord houdt en mij de nieuwe kraan toestuurt.
