Mijn Klacht:
Eind 2017 hebben wij een Grohe rood en blauw aangeschaft.
Super, heel tevreden. Nooit meer flesjes water aan schaffen en de water koker in de kast.
Tot afgelopen weekend. De Grohe rood bleef lopen en van een drup ging het over op stromen. De kraan werd bloedheet, dus de heet water uitgang stopte niet.
Ik heb om niet een monteur te hoeven bellen het hele apparaat uitgeschakeld omdat ik het niet vertrouwde. De volgende dag heb ik het aan onze installatie firma doorgegeven. De firma heeft het direct doorgegeven aan hoofdkantoor van Grohe dat er haast bij was. Dat begrepen ze en er zou direct actie worden ondernomen.
De monteur is gekomen om het hele apparaat uit te schakelen. Ik had dan wel geen warm water maar het zou toch niet lang duren werd mij verteld. Ik zou gebeld worden om dit op te lossen.
Dus niet. Ik heb keurig gewacht tot 16.00 uur gisterenmiddag en door een belerende jongeman werd ik te woord gestaan. De fout was dat ze doorgegeven hadden dat de krans drupte. Nee hij drupt niet hij blijft lopen. Nou dan zou ik gisteren gebeld worden door de monteur voor een afspraak. Weer niet.
Wat schetst mijn verbazing mijn man krijgt op zijn zakelijke mail dat ze binnen 3 a 5 dagen contact met mij zouden opnemen. Kan U wel zeggen dat ik kwaad was.
Ik heb vanmorgen de loodgieter de opdracht gegeven om het hele apparaat te ontkoppelen en mij weer aan te sluiten op de grote boiler.
Ik denk nadien ik bel toch maar even nog een keer met Grohe.
Een leidinggevende kon ik zo maar niet spreken. Na wat heen en weer gezeur werd ik na een tijdje doorverbonden met een meneer.
Die durft te beweren dat de mail een standaard mail was waar ik mij eigenlijk niet van aan moest trekken, en hij vond het raar dat ik dat niet begrepen had. Mmmmmm, ja wat moet ik daar nu mee.
Ook vond deze meneer dat het eigenlijk te prijzen was, en correct, dat de mail was verstuurd 20 min na het gesprek dat ik de firma had.
Kon het niet zien maar ik geloof dat hij zich een schouderklopje gaf.
Ook vertelde hij dat de verantwoording eigenlijk lag bij de firma die hem geplaatst had. Toen ik heb zei dat het onder de garantie viel gaf hij wijselijk geen antwoordt.
Ik heb het gesprek weggedrukt om te voorkomen dat ik nare dingen zou zeggen. Ken me zelf.
10 minuten nadien belt er een monteur van de Grohe. Moest eerst wel een beetje lachen, maar niet nadat hij mij had verteld dat hij pas over 2 weken kan komen.
Ook vertelde hij dat het verveld begint te worden dat de klanten ontevreden over de firma Grohe zijn. Ik denk dat de storingen en klachten zich opstapelen en dat die arme man het moet ontgelden.
Wordt vervolgd.
Gewenste Oplossing:
Niet, dat lijkt mij duidelijk.
Zolang Grohe zich verschuild achter dit soort dog redenen wordt het nooit wat met dit mooie product.
In ieder geval zal ik niemand Grohe aanraden.
Mooi product, service meer dan waardeloos.
