Mijn Klacht:
Op 9 oktober bleek bij thuiskomst dat de kraan in mijn halfjaar oude keuken lek was. Het mechanisme in de kraan zelf bleek het probleem.
Kan gebeuren, defecte onderdelen komen nu eenmaal voor. Dit is de volgende dag bij Grohe gemeld. Binnen enkele dagen zouden zij contact opnemen voor de oplossing.
Toen ik twee dagen later nog niets gehoord had, heb ik nogmaals gebeld. In eerste instantie kon niemand mijn melding terugvinden. Na ruim een half uur aan de telefoon kwam deze toch boven tafel.
De klacht was binnengekomen, maar nog niet in behandeling. Vervelend, want ik heb het water in mijn keuken moeten afsluiten. De medewerker ging kijken wanneer er iets mee gedaan kon worden. Dit kijken duurde nog weer een kwartier.
De geboden oplossing daarna was dat er ergens een week verder een monteur langs kon komen om te kijken of de kraan reparabel is. Dit zou betekenen dat ik twee weken zonder water zou zitten. Aangegeven dat dit niet acceptabel is, maar dat als ze een nieuwe kraan sturen ik deze zelf kan installeren. Voor Grohe ook een mooie optie, want een monteur is duurder dan de kraan zelf.
Ik ontvang netjes een e-mail ter bevestiging dat ik deze kraan opgestuurd krijg. De betreffende klantenservicemedewerker heeft hier echter geen datum bij gezet. Verdacht.
Lang verhaal kort, inmiddels bijna een week verder, geen kraan.
en dan DENK je een kwaliteitsbedrijf te hebben… dikke neus.
Gewenste Oplossing:
DIRECT een nieuwe kraan en een excuus van Grohe.
