Klachtenbrief voor Grip500

Aan: [email protected]
Betreft: Klacht en verzoek tot restitutie

[Plaats & datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u op de hoogte stellen van een aantal problemen die ik heb ondervonden bij de aankoop en het terugsturen van twee banden die ik op uw website heb besteld. Ik meen dat uw handelwijze in strijd is met bepaalde aspecten van de Nederlandse consumentenwetgeving, meer specifiek met de Wet Koop op Afstand en de daarbij horende retourrecht.

Ten eerste, ik had niet verwacht dat de banden in vier verschillende pakketten zouden worden geleverd. Vanwege deze verwarrende logistieke manier van leveren, had ik per ongeluk ook twee verkeerde banden besteld. Bij het raadplegen van uw Algemene Voorwaarden over de retourprocedure, kwam ik tot de conclusie dat de retourkosten onredelijk hoog waren, dubbel van het bedrag dat ik dacht te moeten betalen (€60 in plaats van de gangbare €7,95 in Nederland). Volgens Artikel 6:230m lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, mag u mij de directe kosten van het terugzenden van de producten in rekening brengen, maar u mag geen additionele kosten in rekening brengen die onduidelijk of oneerlijk zijn.

Wat betreft het fabricatie datum van de banden, bleek dat ze al twee jaar oud waren. Dit werd niet op voorhand vermeldt op uw website, wat opnieuw een schending is van de Wet Koop op Afstand, vanwege het ontbreken van essentiële informatie voorafgaand aan de aankoop.

Verder zou ik graag willen benadrukken dat de communicatie veel te traag was van uw kant. Het totale proces heeft meer dan 5 weken in beslag genomen, wat volgens mijn mening niet aan de algemene verwachtingen voldoet. Onder de Nederlandse consumentenwetgeving, de Wet Koop op Afstand, moet een bestelling binnen 30 dagen geleverd worden, tenzij een andere leveringsperiode is afgesproken.

Bovendien viel mij op dat er geen negatieve recensies op uw Trustpilot banner waren, terwijl er meerdere negatieve recensies te vinden waren zodra je op de Trustpilot pagina kwam. Dit kan een vorm van misleidende reclame vormen, die onder de Wet Oneerlijke Handelspraktijken valt.

Op basis van bovenstaande redenen, verzoek ik u vriendelijk om het verschil in verzendkosten, namelijk €52,05 (€60 - €7,95), aan mij terug te betalen. Ik verwacht dat u dit verzoek serieus neemt en hier passend op zult reageren.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, uiterlijk binnen 14 dagen (conform de terugbetalingstermijn volgens Artikel 7:22 van Wet Koop op Afstand). Indien ik geen of geen afdoende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie aan de bevoegde autoriteit voor te leggen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]