Klachtenbrief voor Grip500
Datum: [Huidige Datum]
Grip500
Klantenservice
[Bedrijfs Adres]
Betreft: Een formele klacht over de retourzending
Geachte,
Ik wend me tot u om mijn ontevredenheid, teleurstelling en frustratie te uiten over de behandeling van mijn retourzending en de buitenproportionele kosten die door uw bedrijf in rekening zijn gebracht.
Op [aankoopdatum] heb ik twee banden bij u gekocht voor een totaalbedrag van € 177. Deze banden zijn ongebruikt en in originele, volledig gesealde staat naar u teruggestuurd. Tot mijn verbazing is er een bedrag van €125 ingehouden op het bedrag dat door u moest worden terugbetaald. Dit bedrag vertegenwoordigt meer dan de helft van de oorspronkelijke aankoopprijs en is volgens mijn inzicht onevenredig ten opzichte van de staat van de geretourneerde goederen.
Ik heb bijna twee maanden lang geprobeerd om via de klantenservice een oplossing voor deze kwestie te vinden, echter zonder succes. Mijn argumenten en zorgen worden over het hoofd gezien en ik heb geen bevredigende uitleg ontvangen, laat staan een adequate oplossing. Dit vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Op basis van Artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Daarnaast, volgens Artikel 6:230v van hetzelfde wetboek, bij ontbinding van een overeenkomst moet een handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, terugbetalen.
Ik maak een ernstig bezwaar tegen de berekende kosten en betwijfel sterk of dergelijke praktijken in overeenstemming zijn met de Nederlandse consumentenwetgeving.
Ik verzoek u om het resterende bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Als ik niet binnen 14 dagen een antwoord of een oplossing van u ontvang, zal ik verdere juridische stappen nemen om mijn rechten en belangen als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]