Mijn Klacht:
Bestelde 2 banden en betaalde deze per bankoverschrijving. Na een week nog steeds geen banden of bericht van verzending. In de winkelwagen op de site blijft de winkelwagen gewoon gevuld met 2 bestelde banden met daaronder een button om e.e.a. te bestellen ???? De site lijkt mijn bestelling niet opgepikt te hebben maar wel mijn geld geaccepteerd. Ik kan in eerste instantie alleen via een zg ’ticket’ een ingang krijgen voor mijn klacht maar die krijg ik alleen maar als ik op de bestellijst aan klik over welke spullen het gaat. Ingewikkelde situatie blijkbaar en typisch een probleem om snel via de telefoon uit te leggen maar grip500 blijft melden ‘geen telefonische ondersteuning’ te bieden. Uiteindelijk krijg ik een mailadres te pakken en meldt hierop dat via hun site geen toegang krijg tot mijn bestellijst en dus ook geen klachtenticket in kan dienen. Bij de tweede mail stuur ik een kopie (schermafdruk) mee van de aanblik van de site en betalingsbewijs waarop alle relevante gegevens van mijn betaling staan. Als ze uiteindelijk per mail reageren wijzen ze me op de ’ticket-oplossing’, als ik nogmaals meldt dat dit dus niet gaat wordt gevraagd naar een bewijs van overdracht (????) en een banknummer. Van het eerste weet ik niet wat ze bedoelen,
het tweede stond al op de bijlage foto van het betalingsbewijs.
Ik ben nu een week verder, nog steeds geen banden (inmiddels andere aan moeten schaffen vanwege aflopen deadline APK), geen ticket, niemand van grip500 die me gewoon even te woord kan staan ondanks drie maal een verzoek daartoe. Ik word doodziek van dit bedrijf, ze doen net alsof ze open staan voor een zeer snelle klachtopname en -afhandeling maar als dit om een of andere reden niet functioneert door hun systeem dan houden de mogelijkheden voor de klant simpelweg op. Ik snap dat sommige bedrijven ervoor kiezen om beperkt telefonisch bereikbaar te zijn maar deze manier van ‘klantenservice’ is één grote ellende! Kortom; de prijs en het aanbod lijkt aantrekkelijk maar dat is dan ook alles. Foei grip500, zo ga je niet met je klanten om!!
Gewenste Oplossing:
omdat de levering nu te laat is wil ik graag op korte termijn gewoon mijn geld terug zodat ik dit ellende-hoofdstuk kan vergeten.
(10)
