Klachtenbrief voor Grip500

[Grip500's Adres]
[Grip500's Klantenservice Email Adres]

[Datum]

Onderwerp: Formele Klacht – Buitenproportionele Retourkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wijs u graag op mijn eerdere communicaties met betrekking tot de problemen die ik ondervond bij de retourzending van twee banden die ik van Grip500 heb aangeschaft.

Met mijn aankoop, die een totaalbedrag van €177 bedroeg, was ik van plan om van uw service gebruik te maken. Ik heb de banden in originele, ongebruikte en volledig geplastificeerde staat teruggestuurd, maar tot mijn ontzetting heeft u €103 ingehouden op het terug te storten bedrag. Dit is onaanvaardbaar en absoluut buiten proportie met betrekking tot de staat van de geretourneerde producten.

Daarnaast Komt de eerder overeengekomen vergoeding van €60 voor het ophalen van de banden niet overeen met de €103 die nu in rekening is gebracht. Dit doet mij twijfelen aan de legitimiteit van uw kostenstructuur en roept naast ongemak, ernstige vragen op over uw naleving van de consumentenwetgeving.

Ik ben sinds bijna twee maanden bezig om met uw klantenservice een oplossing te vinden. Echter, mijn argumenten worden genegeerd en ik ontvang geen bevredigende uitleg of oplossing. Ik betreur deze onprofessionele en klantonvriendelijke behandeling ten zeerste.

Ik eis daarom nogmaals dat u dit probleem correct oplost en mij het volledige bedrag van de retourzending terugbetaalt, zoals verwacht volgens de consumentenwet.

Met deze brief vraag ik u dan ook vriendelijk doch dringend om deze kwestie serieus te behandelen en tot een gepaste oplossing te komen. Als ik binnen een redelijke termijn geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en mijn ervaringen publiekelijk te blijven delen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]