Klachtenbrief voor Grip500

Aan: Klantenservice Grip500
Onderwerp: Formele juridische klacht en dringende eis tot terugbetaling

Datum: [huidige datum]

Grip500,
Carrer de la Valira 22,
AD500 Andorra La Vella,
Andorra

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtenbrief met betrekking tot mijn bestelling (ordernummer aan te geven indien beschikbaar), vier banden, die ik op 10 december 2025 heb gekocht en betaald (€1.125,54) via uw website grip500.nl. Ik moet mijn ontevredenheid uitdrukken over het voornoemde verkoopproces en gebrek aan respect voor de rechten van consumenten.

Volgens de informatie die op uw website werd aangeboden, zou de levering van de producten plaatsvinden tussen 12-16 december 2025. Echter, de levering is meerdere keren uitgesteld en uiteindelijk nooit gebeurd. Uit de DPD-tracking en mijn contact met DPD werd het duidelijk dat het pakket in Italië bleef en dus niet op tijd kon worden geleverd.

Om deze reden heb ik, in overeenstemming met het geldende herroepingsrecht, op 23 december 2025 de bestelling rechtsgeldig herroepen. Maar uw firma blijft het volledige aankoopbedrag onterecht achterhouden, terwijl u probeert €30 per band aan inhoudingen aan te houden.

Ik wil hierbij benadrukken dat de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen al is overschreden op 6 januari 2026. Tot op heden heb ik geen enkele vorm van betaling ontvangen. Ik wil ook opmerken dat Grip500 zich presenteert als een Nederlandse webshop, hoewel het in feite gevestigd is in Andorra. Daarnaast bent u telefonisch onbereikbaar en reageert u alleen met standaardmails.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), eis ik de volledige terugbetaling van €1.125,54 binnen 5 werkdagen na de datum van deze officiële klacht, zonder enige vorm van inhoudingen, boetes of verdere voorwaarden.

Indien u niet voldoet aan deze eis, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te nemen, waaronder mogelijk een zaak bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de Geschillencommissie Webshop.

In afwachting van uw dringende medewerking,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mail]
[Telefoonnummer]