Klachtenbrief voor Grip500
[Bedrijfsnaam: Grip500]
[Adres: —]
[Klantenservice e-mailadres: —]
[Datum: —]
Onderwerp: Juridische klacht over onvolledige levering en ontbrekende bestelde producten
Beste Grip500,
Met betrekking op order #[uw ordernummer], wil ik een klacht indienen over de ontoereikende diensten van uw bedrijf. Ik heb vier banden besteld bij uw bedrijf. Echter, slechts twee banden zijn geleverd, en ik ben geïnformeerd dat de resterende twee op een later moment geleverd worden. Dit is echter niet gebeurd.
Naar later blijkt, zijn deze twee banden teruggestuurd door de bezorgdienst GLS. Aan de andere kant heeft uw bedrijf een ongetekend afleveringsbewijs verstrekt waarop staat dat de banden wel geleverd zijn. Volgens uw verkoopvoorwaarden moet het afleveringsbewijs getekend zijn, en aangezien dit niet het geval is, is Grip500 verantwoordelijk.
Ondanks mijn verschillende pogingen om dit probleem aan te kaarten, inclusief het aanleveren van verklaringen van de garage waar de banden geleverd hadden moeten worden, alsook een mail van GLS waarin wordt bevestigd dat er fouten zijn gemaakt, blijft de situatie onopgelost. Mijn dossier werd zonder verdere verklaring gesloten, waardoor ik, als klant, in de kou werd achtergelaten.
Ik wil benadrukken dat de rechten van de consument worden beschermd onder Hoofdstuk 3 van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83 / EU, die stelt dat consumenten het recht hebben om te verwachten dat de goederen die zij kopen in overeenstemming zijn met hun contract.
Ik verzoek u om de resterende twee banden zo snel mogelijk te leveren of het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de banden die niet zijn geleverd, terug te betalen. Dit zou op de meest gunstige manier kunnen worden opgelost.
Ik heb alle vertrouwen dat u zult begrijpen dat deze situatie niet acceptabel is voor uw klanten en ik verwacht een snel en bevredigend antwoord van u op deze klacht.
Ik wacht op uw directe actie in deze zaak,
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]