Klachtenbrief voor Grindr
[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Grindr
Legal Department
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Actuele datum]
Onderwerp: Juridische klacht over Grindr dienstverlening
Geachte lezer,
Hierbij dit schrijven om juridisch te reclameren over het dienstniveau van de Grindr applicatie. Ondanks periodieke betalingen voor extra Grindr diensten, voldoen de geleverde diensten niet aan de omschrijving zoals aangeboden in de voorwaarden van de app.
Op 22 mei 2024 ontving ik een reactie van een medewerker van Grindr's ondersteuningsteam genaamd Christian. Hij bevestigde dat er een actieve XTRA abonnement op mijn account aanwezig is, maar claimde dat eventuele upgrades of transacties gerelateerd aan deze abonnement verwerkt moesten worden via de App Store. Hij voegde er onterecht bij dat Google en Apple verantwoordelijk zijn voor deze transacties, en dat Grindr geen controle heeft over hoe deze transacties verwerkt worden.
Dit is een merkwaardig en onaanvaardbare reactie aangezien er een zakelijke overeenkomst bestaat tussen ons en niet tussen mij en Apple. U hebt de zorgplicht om ervoor te zorgen dat uw diensten naar behoren werken. Het niet leveren van de volwaardige service zoals beloofd tijdens de verkoop is in strijd met de EU- en Nederlandse rechtsmpraktijken.
Hierbij doe ik een beroep op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat u als dienstverlener aansprakelijk bent als de dienst niet wordt geleverd zoals afgesproken. Daarnaast mag ik als consument volgens artikel 6:230m van hetzelfde wetboek binnen 14 dagen na de dag waarop ik u heb geïnformeerd de overeenkomst ontbinden.
Op grond van bovenstaande artikelen en de slechte dienst die ik van Grindr ontvangen heb, vraag ik u om een volledige terugbetaling van alle bedragen die ik voor het Grindr XTRA abonnement heb betaald met onmiddellijke ingang.
Ik verzoek u dit verzoek serieus te overwegen en zou graag binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een antwoord ontvangen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
Bijlage: Kopie van de correspondentie met Grindr Customer Support.