3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenwheels over deze klacht.

3 jaren geleden - Hi Mohammed, Wat vervelend om te moeten horen dat jij dit op deze manier ervaren hebt. Het klopt dat wij een schatting van de kosten geven, maar let op dit is echt een schatting en kans dus wel afwijken van de werkelijke kosten. Ik zal je feedback meenemen om de kosten vooraf te laten zien (exclusief de kilometer kosten uieraard) ;) Ik zie dat jij over deze case al contact hebt gehad met één van mijn collega's. Zij heeft hierbij aangegeven dat jij over een tarief beschikt waarbij je een reservering 24 uur voor de reservering begint gratis kan annuleren. In jou geval was deze reservering al binnen de 24 uur geplaatst en hierdoor zijn er kosten aan verbonden. Uiteraard heeft mijn collega de reservering gratis voor je geannuleerd en je ook geadviseerd dat als je een factuur binnen krijgt waar deze reservering op te vinden is, wij deze alsnog voor je zullen crediteren. Ik neem aan dat de case naar behoren is afgehandeld, indien dit niet het geval is hoor ik het graag van je. Met vriendelijke groet, Bo

3 jaren geleden - Beste Bo, Allereerst bedankt voor je reactie. Verder begrijp ik de voorwaarden voor mijn tarief / abonnement bij GreenWheels. Dit wist ik namelijk zodra ik mij bij greenwheels had aangemeld. Echter, zoals ik het bij jullie klantenservice hab gemeld en nu hier ook, stond onderaan mijn scherm, na het reserveren, een vakje tekst/melding met daarin aangegeven dat annuleren tot een bepaalde tijdstip gratis zal zijn. Dit vind ik nogmaals erg misleidend. GreenWheels en haar app weten ten alle tijden wat voor tarief/abonnement ik heb en dus ook dat annulering NIET kosteloos zal zijn. Ik ben immers gewoon ingelogd. Toch krijg ik (en alle andere gebruikers met een soms tarief) het op hun scherm te zien dat annulering tot op een bepaalde tijdstip gratis zal zijn, dat terwijl GreenWheels (App) dus op de hoogte is van mijn soms tarief. Dit is dus een fout in de app en zo niet, is het bewust erin gelaten om de gebruikers te verwarren en misleiden (waardoor gebruikers dus denken een reservering gratis te annuleren, wat vervolgens NIET gratis is en zij vervolgens niet alleen de auto niet meer kunnen gebruiken die zij gereserveerd hebben maar ook GreenWheels de kosten voor de reservering moeten vergoeden). Hopelijk wordt dit z.s.m. door GreenWheels opgepakt en de fout in de app, ALS het een fout is, uit de app gehaald om zo toekomstige verwarringen en onnodig gemaakte kosten voor gebruikers te vermeiden. Verder ben ik blij dat het in mijn geval niet gefactureerd wordt maar ik had eigenlijk ook niet anders verwacht als greenwheels via de app mij middels een melding onderaan het scherm laat weten dat de annulering kosteloos zal zijn, ongeacht wat de voorwaarden voor mijn tarief/abonnement zijn. Met vriendelijke groet, Mohammad