Mijn Klacht:
Vandaag 2 keer een auto gehuurd, de eerste was de VW variant. De auto stond zeker een halve klimmer elders geparkeerd en niet zichtbaar vanaf zijn vaste autodate plek. Ik ben hierover vooraf niet geïnformeerd. Bij telefonisch contact was Greenwheels niet bereikbaar en was ik al ruim 5 minuten aan het wachten. Toen ben ik weggereden en kwam ik erachter dat de auto niet naar behoren reed. Hij gaf met gasteven veel te veel toeren en ging bijna niet vooruit. De koppeling pakte blijkbaar niet goed. Bij terugkomst heb ik direct Greenwheels gebeld en kreeg ik ene Bashier aan de telefoon. Ik heb aangegeven dat de auto niet op de autodate plek stond, dat ik niet gebeld ben hierover, dat de auto vies was maar het meest zorgelijke dat de koppeling niet goed werkt en dat ik mij niet veilig heb gevoeld tijdens de rit. Hij zei direct: niet betalen voor de rit kan niet, dan had u direct maar moeten bellen. U heeft auto nu al gebruikt. Hij bood geen excuus aan, hij zei ook weinig op mijn opmerking dat de auto niet op de autodate plek stond en dat er veel zand in de auto lag. Bellen heb ik gedaan zonder resultaat, ik kreeg via het bandje te horen dat het enorm druk was en dat het langer duurde dan normaal. Wanneer ik een auto huur op een tijdstip en binnen een bepaalde tijdsduur, doe ik dat met een reden. Ik ben dan waarschijnlijk niet in de gelegenheid om op een ander tijdstip een auto te huren ivm overige activiteiten in mijn agenda. Ook al heb ik geen andere activiteiten moet de auto veilig zijn om mee te rijden. Hij moet staan waar hij moet staan en anders moet ik daarvan op de hoogte gesteld worden.
Bashier zou er een melding van maken en daarmee was het klaar. Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben over deze afhandeling. Geen reactie van Bashier. Ik vroeg om een bevestiging van de melding. Deze heb ik nooit gekregen.
Vervolgens heb ik in de middag een UP gehuurd ivm een andere rit. Deze stond ook niet op de autodate plek en moest ik zeker 1 km lopen voordat ik hem had gevonden. Ik ben hiervan niet op de hoogte gesteld. Normaal kun je via de app de auto openen. Nu ging dat niet en kwam ik na opnieuw inloggen in de groenwheels app steeds uit bij het openen van de VW variant in de ochtend. Ik moest toen eerst weer naar huis lopen om mijn OV chipkaart te halen en heb zo al 10 minuten tijd verloren waar ik wel voor betaal. Na de ergernis van vanochtend heb ik niet meer gebeld.
Dit zijn niet de eerste klachten van mij over Greenwheels. Ik dien straks bij Greenwheels zelf ook een officieel klacht in en overweeg mijn. abonnement te stoppen.
Gewenste Oplossing:
Dat de auto's in goede staat verkeren en dat je er veilig mee kunt rijden.
Dat de auto's op de autodate plek staat, indien niet dat je hierover een bericht krijgt.
Dat de auto's schoon zijn.
Dat je een medewerker aan de telefoon krijgt die klantgericht is en weet wat goede service is.
Dat er voor de rit met de VW variant geen rekening komt.
