Mijn Klacht:

Op 16 oktober 2022, heb ik de VW Golf 7 met kenteken PG-445-X bij Greenwheels gehuurd. Daar heb ik een abonnement lopen.
Over deze huur heb ik een aantal klachten over:
1. De auto was ( weer) niet schoon, Zie bijgevoegde foto’s. Ik heb de auto eerder gehuurd, op 7 oktober 2022, en was toen ook niet schoon. ( zie foto’s)
2. Ik heb het zeer sterke vermoeden dat er in de auto is gerookt, er hing een rooklucht.
3. Ik trof aan de achterzijde een schade aan, Zie bijgevoegde foto.
4. De tank was amper tot het een zwarte blokje gevuld. Dus absoluut niet minimaal één kwart. Zie foto, wat de afspraak is.

5. Ik heb plekke het klantennummer 088-2100100 gebeld, tot mijn grote ergernis waren jzij onbereikbaar, terwijl ze reclame maken met 24 uur bereikbaarheid
Het nummer was druk bezet, dus ik heb de toets ingedrukt waarop Greenwheels mij zou terugbellen. Dat moet nu nog gebeuren! Ik heb daarna meerdere malen Greenwheels geprobeerd te bereiken. Onmogelijk.
6. Tijdens het (weg)rijden ging het alarm licht aan dat er iets mis was met het achterlicht. Ik heb dezelfde wagen ook op 7 oktober 2022 gehuurd.
Toen ging dit alarmlichtje ook aan en heb dit aan jullie doorgegeven. Blijkbaar is hier helemaal niets aan gedaan. (!)
7. Eenmaal op weg kwam de waarschuwing dat het oliepeil gecontroleerd moest worden. Moet ik me daar als huurder mee bezig houden?

Ik vraag me af of de auto’s uberhaupt worden gecontroleerd?!
Dit is absoluut niet de kwaliteit waar Greenwheels me adverteerd. Geen omkijken en geen onderhoud volgens jullie website.
Uiteraard heb ik geprobeerd om mijn klachten rechtstreeks bij Greenwheels in te dienen.
Een klacht kan je bij Greenwheels alleen via een contactformulier, via hun website, indienen
Ik heb dat een aantal malen geprobeerd, maar dat gaat dus niet. Versturen lukt niet.
B.F. Post
Klantnummer 629897

Gewenste Oplossing:

Antwoorden op mijn bovenstaande vragen.
Worden de huurauto's wel serieus regelmatig gecontroleerd?
Waarom is Greenwheels onbereikbaar. Zowel telefonisch als digitaal. Dat heb ik de afgelopen dagen zeker 10 maal (!) geprobeerd. Ook de terugbel-knop werkt niet. Als je deze keuze indrukt, wordt je teruggebeld. Tot op heden ook niet gedaan. Graag een verklaring hiervoor.
Dat geen contact krijgen vind ik eigenlijk het allerergste.