Mijn Klacht:
Op 11 november heeft Greenwheels aangegeven dat er een bedrag zou worden afgeschreven ivm een rit. Dat klopte niet, een bedrag was al afgeschreven voor die rit. Ik maak dezelfde rit wel vaker en daarom weet ik dat het niet klopt. Klantenservice kan beter het woord ‘service’ weglaten.
Normaliter tracht ik problemen of fouten van/met een bedrijf met hun direct op te lossen. Dat blijkt niet te werken. Ik probeer sindsdien met Greenwheels duidelijkheid te verkrijgen voor 2 ontvangen facturen die betrekking hebben op dezelfde datum, dezelfde rit. Er gebeurd fout na fout.
Ik heb:
* voordat het bedrag werd afgeschreven hiervan een melding gemaakt bij Greenwheels klantenservice
* verzocht om het bedrag NIET af te schrijven voordat het uitgezocht en toegelicht was (het bedrag is toch afgeschreven)
* aangegeven dat ik ook inlog problemen had ervaren (daarop is niet gereageerd bij mijn eerste e-mail)
* als het bedrag zou worden afgeschreven, dat ik het zou laten terugboeken (ik heb het eergisteren laten terugboeken en ook Klantenservice hierover ingelicht)
* aangegeven bij mijn 2e e-mail dat ik een publieke klacht zou indienen mits het bedrag wel zou worden afgeschreven (bij deze)
Greenwheels:
* heeft mij een 2e factuur toegestuurd (ander bedrag) voor dezelfde rit (dat klopt niet)
* schreef “We zullen dit uitzoeken en je een terugkoppeling geven zodra we een antwoord hebben van de financiele afdeling.” (hoe lang het duurt is onduidelijk)
* heeft toch het bedrag afgeschreven (tja….)
* schreef als reactie: “Er is wel al melding gemaakt bij de betreffende facturen om ervoor te zorgen dat er geen betalingsherinnering / aanmaning zal worden verstuurd.” (heb ik vandaag toch ontvangen)
* heeft mij vandaag een betalingsherinnering toegestuurd ondanks hun eigen belofte om dat niet te doen (vandaar mijn frustratie)
Gewenste Oplossing:
* Uitzoeken en duidelijk toelichten
* Geen geld meer afschrijven voordat het duidelijk is toegelicht
* Vergoeding voor mijn verspilde tijd
* Ophouden met betalingsherinneringen of aanmaningen toe te sturen
* Dat mijn bericht bij de directie terecht komt (als bewijs wil ik van hun een reactie ontvangen)
* Mits ik advocaten moet inschakelen, dat Greenwheels alle kosten zal voldoen
