Mijn Klacht:

Eind mei zijn de 8 weken van de opzegtermijn verstreken en ik heb mijn borg (225 euro) nog steeds niet terug gekregen.

De klantenservice gaf aan dat het bedrag al was terug gestort (wat niet het geval is). Vervolgens zou er per mail contact met mij worden opgenomen. Dit is gebeurt en werd er aangegeven dat het geld binnen een aantal dagen op mijn rekening zou staan.

Inmiddels zij we een week verder en heb ik het bedrag nog niet terug. Ik lees dat dit vaker gebeurt. Ik wil dat dit structureel word opgelost en er transparantie komt vanuit Green Wheels waardoor het zo lang duurt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn borg (225 euro) terug op mijn rekening staat. Daarnaast wil ik een eerlijk antwoord over waarom het zo lang duurt en Green Wheels telkens aangeeft dat het geld al is overgemaakt.