Wij hebben in Frankrijk getankt voor € 50,01. Het aantal liters staat echter niet op de bon. Reden voor Greenwheels om de bon ongeldig te verklaren, want voor hetzelfde geld hebben we ook koffie gedronken. Uit te rekenen is, gezien het aantal kilometers dat is gereden, er wel degelijk getankt moést worden. Op koffie in je tank kom je namelijk niet zo ver… Bovendien is het afrekenen van benzine en het eventuele nuttigen van andere zaken bij het bewuste benzinestation van elkaar afgescheiden. Er kan geen compromis worden gesloten met Greenwheels en we hebben het nakijken.
Gewenste Oplossing:
Als de bon, net zoals de andere bon van iets meer dan € 48 (op en andere datum) gewoon ( desnoods met boete-afrek) in behandeling wordt genomen door aan de hand van het aantal gereden kilometers de conclusie te trekken dat er wel getankt moést worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenwheels over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenwheels in behandeling genomen
Bericht van Greenwheels
8 jaren geleden - Hi Cecilia, wat vervelend om te horen. We hebben het nagekeken maar we hebben echt een product bon nodig. Zonder bon kunnen we dit niet verantwoorden naar de boekhouding. Erg vervelend vinden we dit. Is het mogelijk om contact op te nemen met het betreffende benzinestation? Als je het tijdstip aangeeft kunnen ze deze mogelijk uitdraaien? We hopen dat dit lukt want we vergoeden deze kosten natuurlijk graag.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De boekhouding kan aan de hand van het aantal gereden kilometers toch wel uitrekenen hoeveel benzine nodig is geweest om die kilometers te rijden? De boekhouding van GreenWheels begrijpt bést dat je op kopjes koffie niet met de auto thuiskomt. Dit is puur een kwestie van bureaucratische onwil. Zeer klantonvriendelijk en log. Maar goed, we gaan 'even bellen en e-mailen' met een tankstation in Frankrijk. Wordt vervolgd. Met vriendelijke groet, Cecilia
Bericht van Greenwheels
8 jaren geleden - Hi Cecilia, we begrijpen dat het vervelend is dit op te vragen bij het tankstation. We snappen dat je hebt moeten tanken gezien het aantal gereden kilometers. Hier gaat het niet op voor onze boekhouding. We hebben een bon nodig om het kunnen verantwoorden. Hier moet altijd het aantal liters op staan, een specificatie. Zij vinden een algemeen bonnetje met een eindbedrag niet voldoende. Helaas. We hadden het ook liever anders gezien. We hopen dat het lukt het bonnetje op te vragen!
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
