✉Greenwheels is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳Wacht op reactie
Mijn Klacht:
Moest mijn kind dringend ophalen en dus reserveerde ik een auto voor een uur. Elektrische auto die ik reserveerde was niet opgeladen (had maar 12km over). In mijn haast merkte ik het pas toen ik begon te rijden. Moest het bij dichtsbijzijnde metrostation parkeren en met openbaarvervoer door gaan. Ik kwam 45min te laat! Op de terug weg had ik extra 45 minuten de reservering moeten verlengen zodat ik de auto van de metrostation terug kon rijden naar z’n ophaal plek. Had klantenservice gebeld toen ik wat tijd had om het te melden maar werd nog steeds 1 uur verrekend. Ik werd verteld dat ik het inbellen boven mijn kind ophalen moest prioritiseren.
Ik ben al jaren een klant en dat ik op zo’n manier behandeld wordt is schandalig! Wie prioitiseerd klantenservice boven zijn kind? Ongelooflijk slecht service!
Gewenste Oplossing:
Minstens terugbetaling van reserveringskosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenwheels over deze klacht.
Bericht van Greenwheels
3 jaren geleden - Hi Attique,
Ik kan me voorstellen dat dit een hele vervelende situatie is geweest. Aller eerst wil ik je mijn excuses aanbieden voor het ongemak.
Ik heb bij deze besloten de gehele reservering te annuleren, hier zitten dan geen kosten aan verbonden. Helaas is onze facturatie ronde al gestart en kan het zo zijn dat je een factuur van deze reservering ontvangt. Indien dit het geval is wil ik je vragen contact met ons op te nemen zodat wij de kosten alsnog voor je kunnen crediteren.
Ik hoop dat deze case zo naar behoren is opgelost, indien dit niet het geval is hoor ik het graag van je.
Met vriendelijke groet,
Bo
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
