Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Allereerst, ik heb gewacht tot na de feestdagen om persoonlijk een klacht in te dienen. Na een kwartier wachten vertelde het bandje dat ik ook een klachtenformulier kon invullen. Anders aan de lijn blijven. Toen werd het contact verbroken. Pffff

Mijn klacht;
Al jaren zie ik best regelmatig dat ik de vierde, vijfde in de rij ben. Alle keren wordt er gezegd dat ik het verkeerd heb gezien. De klant krijgt de schuld. Maar net voor de Kerst was voor mij de limit.
Er was nog een kassa onbemand en plotseling kwamen er veel wachtenden achter mij. Ik was de vijfde in de rij. Achter mij ontstond een discussie van gefrusteerde klanten. Er werd gezegd dat zij 6e, 7e, 8e in de rij waren. Klopt. Maar iedereen had iets fatalistisch van we worden vast weer met een kluitje in het riet gestuurd. De kassiere had stress dat was duidelijk te zien. en moet je je dan door de mensenmenigte duwen om de kassiere te bereiken? Doe je niet!
Boven je hoofd hangt het grote bord met de regels. Ik hoorde echt van veel mensen dat ze nooit gratis boodschappen hebben gekregen. Ik zei dat ik me ging melden bij de klantenservice. Er ontstond een jolige stemming.
Nou veel succes, werd er gezegd.
Het meisje aan de service balie vertelde dat ik het niet goed had gezien. Ze had omgeroepen om de 6e kassa te bemannen. Jawel, is handig met zo’n oploop. Ze was niet bereid tot enig gesprek. Ze zei dat toen alle kassa’s geopend werden. Ja, maar te laat. dus al die mensen hadden recht op gratis boodschappen.
Dus thuis de filiaalmanager gebeld. Hij schoof direct de schuld, zoals gewoonlijk, naar mij terug. Ik hoorde hem de regels opnoemen. Jawel, die weten we!
Ik sprak hem aan op zijn klantonvriendelijkheid door geen verantwoordelijkheid te nemen als er een ontevreden klant is. En na zoveel terecht wijzigingen heb je geen fut meer om je te melden.
Vomar, er lopen veel mensen chagrijnig de winkel uit. Ipv met een tevreden gevoel.
Overigens heb ik de volgende dag hem persoonlijk aangesproken. Hij gaf me gelijk en ik kreeg mijn geld terug. Nu was er wel goede communicatie.
Doe hier asjeblieft iets aan. Het blijft een ergernis ipv service. Graag contact.
Groet namens vele geirriteerde klanten, Anke verslagers
0645172119

Gewenste Oplossing:

Bord weg en de nep service staken. Verzin iets waar iedereen echt blij van wordt. Stuur je klanten niet met smoesjes naar huis.
Ik word er nog steeds boos over. Ben al 50 jaar klant maar wens wel serieus genomen te worden.