Klachtenbrief voor Grandado

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Volledige Terugbetaling voor een Ontvangen Onvolledig Product

[Adres van Grandado]

T.a.v. Klantenservice

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een recent aankoop bij uw bedrijf, Grandado. Ik heb een ventilator op afstandsbediening besteld, maar ik heb alleen de afstandsbediening ontvangen en geen ventilator.

Na contact met uw klantenservice, werd er mij een onbevredigende oplossing geboden. Ik kreeg een keuze tussen de ontvangst van een cadeaubon, de teruggave van de helft van het betaalde bedrag of het retourneren van het niet volledige product op mijn eigen kosten. Ik moet zeggen dat deze opties niet acceptabel zijn en mijn ontevredenheid over deze zaak alleen maar vergroten.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een volledige terugbetaling als het geleverde product niet overeenkomt met de beschrijving op uw website. In dit geval is mijn bestelling duidelijk niet volledig, ik heb alleen de afstandsbediening ontvangen en niet de ventilator zelf.

Ik verzoek u derhalve om een volledige terugbetaling van de aankoopkosten. Verder eis ik dat de kosten voor het retourneren van de afstandsbediening door uw bedrijf, Grandado, worden vergoed, zoals bepaald in artikel 6:230s van hetzelfde wetboek.

Ik kijk uit naar een snelle en passende oplossing voor deze kwestie. Indien ik echter binnen veertien (14) werkdagen geen bevredigend antwoord of actie heb ontvangen, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]