Mijn Klacht:

Wij boekten via Viator een Auschwitz-Birkenau rondleiding met vervoer en hotelophaling vanuit Krakau, uitgevoerd door GR8WAY, voor 22 september 2025 om 10:10 uur.

Minder dan 24 uur voor vertrek kregen we een bericht van GR8WAY dat het vertrekuur werd gewijzigd naar 03:30 uur ’s ochtends.
Dat is niet enkel onrealistisch, maar ook praktisch onmogelijk voor reizigers die afhankelijk zijn van openbaar vervoer.

De operator beweerde dat deze wijziging “verplicht” was door het Auschwitz-museum, maar leverde geen enkel bewijs en bood geen redelijk alternatief aan.
Toen we contact opnamen, nam GR8WAY geen verantwoordelijkheid en verwees ons gewoon door naar Viator.

Na het lezen van andere reviews blijkt dat dit regelmatig voorkomt bij GR8WAY — plotselinge uurwijzigingen, lange wachttijden, en afwijkingen van wat op Viator beloofd wordt.

Deze manier van werken is onprofessioneel en misleidend.
Toekomstige reizigers raad ik aan om een andere, betrouwbaardere operator te kiezen voor dit belangrijke en gevoelige bezoek.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de tour