Klachtenbrief voor GoRoadtrip.nl
Onderwerp: Dringende klacht – Voertuigdefect en slechte klantenservice bij GoRoadtrip.nl
[Bedrijfsadres GoRoadtrip.nl]
[Klantenservice emailadres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met enorme ontsteltenis en frustratie schrijf ik u deze brief om mijn diepe ontevredenheid en bezorgdheid over uw dienstverlening uit te drukken. Ik heb ervaren dat uw bedrijf helaas nalaat om zowel een degelijke klantenservice te bieden als om veilige en betrouwbare voertuigen te leveren.
Mijn gezin en ik zitten vast in Oostenrijk vanwege een falend gehuurd voertuig van uw bedrijf, waarbij de ANWB heeft verklaard dat het voertuig wegens defecten ongeschikt was om aan het verkeer deel te nemen. Het is schokkend en volledig onverantwoordelijk dat uw bedrijf ervoor kiest om klanten in gevaarlijke en defecte voertuigen te laten reizen. Zoals aangegeven door de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 7:17, moet een geleverd product voldoen aan de overeenkomst - in dit geval een veilige en functionerende auto voor het doel van onze geplande reis.
Na deze betreurenswaardige ervaring hebben wij tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor assistentie. Ondanks herhaalde pogingen werd onze oproep niet beantwoord. Uw bedrijf heeft ons verlaten zonder enige vorm van hulp of begeleiding in een ander land. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar het vormt ook een inbreuk op artikel 6:237, sub f van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar verplicht is om adequate nazorg te verlenen.
In het licht van de bovenstaande situatie eisen wij dat uw bedrijf onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Op zijn minst verwachten we dat u op korte termijn contact met ons opneemt om passende assistentie en compensatie te bieden.
Indien we geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen, behouden we ons het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen.
Wij vertrouwen op uw spoedige aandacht voor deze ernstige kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Schrijver's Naam]
[Contact Informatie]