Mijn Klacht:

Ik vind dit absoluut absurd, hoe GooHoo met zijnhaar klanten omgaat.
Ik heb 2x een Xbox One Controller besteld op deze site.
De eerste keer dat ik bestelde leken er geen problemen. Maar wat had ik het mis.
Eerst kreeg ik geen TrackTrace code, wat ik heel apart vond. Maar afijn, alles een eerlijke kans geven, dat was mijn insteek.
Vervolgens wordt ik verkeerd geïnformeerd over de bezorgdata en tijd. Hier was ik al redelijk gefrustreerd over, maar ik bleef mijn kalmte behouden.
Vervolgens is er ook nog een vertraging bij DHL, waar ik de dag dat de Controller eigenlijk bezorgd zou worden, pas over geïnformeerd werd. Ik werd ook nog helemaal in de war gemaakt doordat een collega zei dat er eerst een TT code stond in de mail, die er niet stond. Vervolgens kreeg ik te horen dat het pakket als brievenbuspost werd bezorgd. Dit vond ik moeilijk om te geloven, omdat de Controller redelijk groot is. Toen ik dit aangaf, was het ineens anders en kreeg ik te horen dat het toch wel bezorgd werd. Dit was heel verwarrend en ik heb dat ook aangegeven.
Toen het pakket er eindelijk was, was het ijskoud. Vervolgens doe ik de batterijen erin en druk ik op de Home-button. Niks deed het. Opnieuw geprobeerd met andere batterijen, weer niks.
Ik heb toen de klantenservice gebeld en die hebben mij toen een waardebon gegeven voor een nieuwe.
De nieuwe is donderdag besteld en is nog steeds niet binnen. Ik heb ook geen mail gehad dat deze überhaupt verzonden is. Ik vind dit echt niet kunnen, en degene die op het aangegeven adres woont heeft gewoon een baan dus kan niet heel de dag thuis blijven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als GooHoo 3 dingen zou doen:
- Excuses aanbieden voor de verwarring en onduidelijkheid.
- Mijn kosten vergoeden
- In het vervolg beter hun best doen.