Mijn Klacht:
Op 18 augustus 2020 kocht ik een spel en mijn tweede controller voor de PlayStation 3 bij GooHoo, omdat ik er al eerder had gekocht en een controller ontving die meteen perfect werkte en er als nieuw uitzag. En de honderden positieve reviews natuurlijk overal op internet.
Op 30 augustus merkte ik dat deze controller niet meer goed werkte. Dus geklaagd bij GooHoo. Na een tijdje wachten kreeg ik te lezen dat ik kon kiezen tussen een tegoedbon van €10 of €7,50 teruggestort krijgen op mijn rekening. Dat omdat hij nog ‘deels bruikbaar’ was. (???) Aangezien de controller €29 had gekost vond ik dat erg mager. Dat ik recht had op een reparatie of een vervangende of mijn geld terug, daar werd niet over gerept. Daar moest ik ze zelf aan herinneren.
Na weer een tijdje kreeg ik dan eindelijk een mogelijkheid om hem (zoals het hoort bij een defect product) gratis te retourneren. Dat deed ik de volgende dag. Daarna deed DHL er 5 dagen over om mijn pakje van mijn woonplaats naar de plaats van de winkel te sturen. Afstand van een half uur met de auto normaal. Daar kon GooHoo niets aan doen, maar wat ze WEL hadden kunnen doen was om mij op de hoogte te houden. Als iets bijna 5 dagen onderweg was had ik allang een bericht gestuurd! Zij niet dus.
Oke. Dus eindelijk aangekomen kreeg ik al snel het bericht dat ze hem eerst zouden testen en als hij echt defect bleek te zijn kreeg ik een vervangend product opgestuurd. Van het spreekwoord Zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten had men nog nooit gehoord. Zou ik iets terugsturen wat nog prima werkt?? Dus niet.
Affijn, na weer een tijd wachten; jawel, hij was ontvangen (zonder mij even te informeren, ik moest het lezen op de track trace van DHL) en bleek inderdaad defect. Ik zou een andere opgestuurd krijgen. Wachten wachten wachten… eindelijk de vervangende ontvangen. Dat was op 11 september.
Meteen getest. Zou deze dan eindelijk WEL werken???
Je gelooft het niet, deze was WEER DEFECT!!! Meteen een klacht gestuurd (nummer zoveel) en de maandag erop 14 september een reactie. Ik kon het ‘op eigen initiatief’ terugsturen (lees: op eigen kosten). Volgens het Consumentenrecht moet de verkopende partij bij een defect product ALTIJD de verzendkosten voor zijn rekening nemen. Dat deden ze dus niet. Dat heb ik ze ook laten weten. Een reactie moet ik nog krijgen.
Gewenste Oplossing:
Een ophaalopdracht voor DHL voor de tweede defecte controller waarbij GooHoo de verzendkosten voor zijn rekening neemt
Het aankoopbedrag plus verzendkosten (in totaal €33,95) vergoed op mijn bankrekening
