Klacht: Wachtwoord wijzigen – Gmail

Netties op 04 januari 2012 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 4 januari 2012

Een gebruiker heeft zijn Gmail-wachtwoord gewijzigd uit bezorgdheid over een veiligheidsrisico, maar later bleek dat er geen risico was. Nu kan hij zijn oude wachtwoord niet terugzetten, wat hem erg boos maakt en hij beschouwt dit als een schending van de rechten van de consument.

Mijn Klacht:

Ik heb omwille van een veiligheids risico mijn huidige wachtwoord veranderen, achteraf is gebleken dat er geen veiligheids risico is geweest. Nu wil ik op google gmail mijn oude wachtwoord terug veranderen en is dit niet mogelijk. Ik ben hier zeer (met uitroepteken) boos over en vind dat dit ingaat tegen de wil van de consument.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een functie komt dat dit wel weer mogelijk is. Van mij part komt er een voorwaarde ofzo of een functie dat er met de mobiel een nieuw wachtwoord kan worden gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM