Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht over aankoopverwerking Pixel 10 Pro XL (Case 1-3841000040500)

[Bedrijfsadres Google]
[Emailadres Klantenservice Google]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben van plan om een formeel beroep op uw aandacht te doen in verband met een vreselijk inadequate uitvoering van een bestelling van een Pixel 10 Pro XL via de Google Store met het casenummer 1-3841000040500. Sinds eind januari maak ik verwoede pogingen om dit product aan te schaffen, ondanks erkenning als een legitieme klant door uw verificatiesysteem, wordt mijn bestelling voortdurend geblokkeerd.

Uit schriftelijke communicatie met uw klantenservice is bevestigd dat mijn account volledig is geverifieerd en actief is. Echter, bij elke poging die ik heb ondernomen om een productaanvraag in te dienen, is mij gevraagd om een herverificatieproces te ondergaan, waarna de bestelling automatisch wordt geannuleerd binnen slechts een tot twee minuten - een tijdsbestek dat onmogelijk menselijk ingrijpen toestaat.

Daarenboven ben ik inmiddels gedwongen om tweemaal mijn persoonlijke gegevens waaronder een kopie van mijn ID-bewijs en bankpas, de meest gevoelige data, naar uw databank te uploaden. Dit roept op zijn minst serieuze vragen op over hoe Google met deze data omgaat, aangezien er blijkbaar onvoldoende menselijke controle is om automatische blokkades op te heffen. Uw supportmedewerkers lijken hun verantwoordelijkheid te verschuilen achter 'beleidslijnen' en vertaalmachines, terwijl ze erkennen dat er een probleem is maar weigeren het algoritme te overrulen.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) verzoek ik dat een menselijke supervisor mijn betalingsprofiel valideert en de automatistische blokkade die binnen een minuut annuleert permanent opheft. Ik wil de mogelijkheid hebben om de Pixel 10 Pro XL te kopen tegen de oorspronkelijke actievoorwaarden (inclusief inruilbonus en extra’s) van eind januari.

Ik vertrouw erop dat deze klacht met de hoogste prioriteit zal worden afgehandeld. Aangezien de vertraging volledig te wijten is aan een systeemfout aan uw zijde, verwacht ik een prompte oplossing en een bevestiging van de onmiddellijke levering van mijn aankoop om verdere juridische stappen te voorkomen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]