Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht over Google Play Store - Ongebruikt Tegoed en Gebrek aan Klantenservice

Huidige Datum: (Datum)

Google Inc.
1600 Amphitheatre Pkwy
Mountain View, CA 94043
Verenigde Staten

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid uit te drukken over de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, in het bijzonder met betrekking tot de Google Play Store.

Op een recente datum heb ik mijn Google Play Store wallet opgewaardeerd met €50. Echter, mijn pogingen om dit tegoed te gebruiken werden gefrustreerd door een foutmelding die aangaf dat het tegoed alleen in Nederland kan worden gebruikt. Ter uw informatie, ik ben woonachtig in Nederland en gebruik de Play Store dus vanuit Nederland. Dit betekent dat deze beperking niet alleen onjuist is, maar ook ongegrond.

Toen ik contact opnam met de klantenservice voor hulp werd ik weggewuifd en kreeg ik te horen dat ik pech had. Ik heb vervolgens een refund aangevraagd en kreeg te horen dat dit niet mogelijk was voor opwaarderingen, ondanks dat het volledige bedrag ongebruikt bleef.

Deze situatie vertegenwoordigt niet alleen een doodlopende straat voor mij als consument, maar lijkt ook een schending van consumentenrechten te zijn. Overeenkomstig Art.6:230m van Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op ontbinding in geval van een overeenkomst op afstand wanneer de goederen niet geleverd zijn. In deze specifieke omstandigheid is de dienst (namelijk het vermogen om apps of abonnementen te kopen op de Google Play Store) die ik verwachtte te ontvangen, effectief geblokkeerd.

In het licht hiervan eis ik dat er actie wordt ondernomen om de volgende correcties aan te brengen:

1. Dat het belemmerde tegoed van €50 onmiddellijk wordt vrijgegeven voor normaal gebruik binnen de Play Store, en/of
2. Dat het gehele bedrag van €50 wordt terugbetaald aan mijn bankrekening.

Ik zie uw dringende aandacht, klantvriendelijke service en bevredigende oplossing graag tegemoet.

Hoogachtend,

(Uw naam)
(Uw adres)
(Uw telefoonnummer)
(Uw e-mailadres)

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.