Klachtenbrief voor Google

[Google adres]
[Google klantenservice emailadres]

Betreft: Onopgelost Probleem met Google Opslag
Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Hermien de Waard en ik schrijf u dit om een klacht in te dienen over de voortdurende problemen met mijn Google-opslag. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om dit probleem zelf op te lossen, echter zonder succes. In dit licht voel ik me genoodzaakt formeel een klacht in te dienen.

Op 29 oktober 2024 heb ik vijftig euro overgemaakt naar Google Play Store om extra opslagruimte voor mijn Google-account te kopen. De transactie was succesvol en de betaling werd gedaan naar bankrekening NL14RABO0155503219 met referentienummer 7020368207521777. Ondanks mijn betaling en het verstrijken van een redelijke termijn, is mijn opslagruimte nog steeds om de paar weken vol. Dit geeft aan dat er iets mis is met de manier waarop Google mijn opslagruimte beheert.

Ik wens erop te wijzen dat dit een inbreuk is op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlands consumentenrecht (Artikel 6:230m lid 1 sub e BW). Zoals vermeld in deze wet, zouden diensten met redelijke zorg en competentie moeten worden geleverd.

Bij deze wil ik Google vriendelijk verzoeken om dringend aandacht te besteden aan deze kwestie. Ik eis dat de dienst die ik heb gekocht naar behoren wordt geleverd, zodat ik permanent ruimte heb in mijn Google-opslag.

Ik verzoek u dringend om deze materie te behandelen en passende maatregelen te treffen om het probleem op te lossen en om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Handtekening]

Hermien de Waard
[email protected]