Klacht: Gmail en youtube geblokkeerd na proberen aanmelden google+

Rickvanhemert op 24 juli 2012 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 24 juli 2012

Een gebruiker heeft problemen ondervonden met zijn Google-account na het proberen aan te melden voor Google+. Ondanks dat hij onder de 16 jaar is en dit volgens de voorwaarden niet mag, is zijn volledige Google-account geblokkeerd. Hierdoor heeft hij geen toegang meer tot belangrijke diensten zoals Gmail, YouTube en Google Play, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Ik word over anderhalve maand 16. Ik dacht, laat ik eens meedoen aan dat nieuwe ”Google+”. Maar na dat geprobeerd te hebben, zegt Google dat ik, wat ook klopt na het lezen van de voorwaarden, niet oud genoeg ben. Maar vervolens blokkeert Google mijn gehele Google account en dus ook YouTube, Gmail en Google Play. Terwijl je dat wel mag gebruiken onder 16 en daar ook bij het aanmelden geen problemen mee heb gehad. Ik word nu ook dus niet meer op mijn telefoon op Google Play ingelogd en kan geen applicaties beheren. Daarnaast ook niet mijn Youtube account en Gmail account. Terwijl daar belangrijke mails in staan! En een kopie van ID opsturen heeft geen zin, want ik ben nog geen 16. Ik hoef geen Google+, ik wil gewoon weer mijn E-mails, Youtube en Google Play!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Google mij niet toelaat tot Google+ totdat ik 16 ben maar wel weer toegang heb tot Gmail, Youtube en Google Play etc!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM