Klachtenbrief voor Google

Aan: Google Klantenservice
Google Nederland B.V.
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam
Nederland

[Voeg uw volledige naam]
[Voeg uw volledige adres]
[Voeg de huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onbeantwoorde zorgen

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote zorgen te uiten over een kwestie die, naar mijn mening, door uw bedrijf Google, niet voldoende wordt aangepakt.

Het is niet de eerste keer dat we deze discussie hebben. Ik heb op meerdere gelegenheden klachten ingediend bij uw klantenservice, helaas zonder enige erkenning of oplossing van uw kant. Het negeren van klantfeedback en het niet bieden van geschikte oplossingen zou een schending kunnen zijn van de Consumentenrechten zoals vastgesteld in de Europese "Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten".

Volgens de bovengenoemde richtlijn, moet mij, als consument, een efficiënt en effectief klachtenafhandelingsproces worden aangeboden. Het kan worden geïnterpreteerd dat Google's acties (of het gebrek daaraan) niet voldoen aan deze wettelijke normen en dus in strijd zijn met iemands fundamentele consumentenrechten.

Zonder uw acties te bagatelliseren, wil ik graag aandringen op onmiddellijke aandacht voor mijn klachten. Volgens Artikel 6 en 7 van de Richtlijn 2011/83/EU, heb ik het recht op informatie en annulering waardoor ik een zekere bescherming als consument zoeken.

Ik verwacht een snelle en grondige reactie van u voor deze kwestie. Als een goedwillende consument zie ik graag dat dit probleem passend wordt aangepakt en opgelost. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we een werkbare oplossing kunnen vinden. In afwachting van uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]