Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht - Onverwerkte betalingen en afwezige toegang tot gekochte inhoud op Google Play Store

Datum: [Datum]

Google Netherlands B.V.,

Claude Debussylaan 34,

1082 MD Amsterdam, The Netherlands

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen betreffende betalingen gedaan via Google Play Store, die wel zijn afgeschreven maar niet zijn verwerkt. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met Google, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen. Hierin lijkt Google de uitvoering van de algemene voorwaarden te verzuimen, in het bijzonder de clausule die betrekking heeft op de correcte verwerking van betalingen en de prompte levering van gekochte diensten.

Gezien de omstandigheden, stelt de artikelen van consumentenwetgeving dat indien een bedrijf betalingen ontvangt voor diensten dat ze niet leveren, de klant heeft recht op volledige terugbetaling. In dit geval, refereren wij naar artikel 6:230m van het Nederlandse burgerlijk wetboek, welke stelt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling indien de diensten niet geleverd waren.

Ik heb tevergeefs getracht om dit probleem met Google op te lossen. De betalingen zijn niet verwerkt en als gevolg daarvan heb ik geen toegang tot de gekochte inhoud gekregen. Dit heeft bij mij tot frustratie geleid, en ik heb onnodig tijd besteed aan het proberen op te lossen van dit probleem.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik Google om de betalingen zo snel mogelijk te verwerken of het reeds betaalde bedrag terug te storten. Mocht het bedrijf geen passende reactie geven binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor dit probleem, en ik vertrouw erop dat Google haar klanten de serviceniveau zal bieden die overeenkomt met de hoge reputatie en het marktaandeel van het bedrijf.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]