Mijn Klacht:

Meerdere malen Goliath schoenen gekocht, nooit eerder een probleem gehad. Vorige maand per e-mail een klacht ingediend over een grote scheur in de zijkant van een Goliath schoen, model Logger. Nog geen half jaar gebruik gemaakt van de schoenen overigens. Kreeg helaas geen enkele reactie terug op mijn e-mail.

Daarom heb ik afgelopen vrijdag gebeld met de klantenservice. Zij gaven aan de e-mail te hebben ontvangen, maar er niet op gereageerd hebben. Ik heb de klacht daarom telefonisch voorgelegd. Medewerker gaf aan dat het zeer slordig was en dat de schade inderdaad niet normaal was. Ik zou dezelfde middag over een oplossing teruggebeld worden.

Helaas vrijdag niets vernomen, dus maandagochtend zelf contact gezocht. De betreffende persoon zou ‘vroeg’ naar huis zijn gegaan op vrijdag en daarom geen contact hebben ongenomen. De ‘nieuwe
telefonist, Ruben, gaf aan dat de garantietermijn van 6 maanden is verlopen en dat ik pech had. Onzin, want zowel in de Algemene Voorwaarden als bij de FAQ staat niets aangegeven over een maximale garantie. Gezien het een fabricagefout betreft (nagevraagd bij schoenmaker) zou Goliath de schoen veplicht moeten vervangen/repareren.
Ruben gaf aan dat ik maandagmiddag teruggebeld zou worden door de persoon van vrijdag.

Wederom niet gebeurd, dus zelf maar weer contact opgenomen. Dit maal werd aangegeven dat de klachtencommissie nog geen beslissing had kunnen nemen. Wanneer dit wel zou gebeuren wist Mario niet, het interesseerde hem zo te horen ook niet veel. Een uitermate slechte klantenservice en geen enkele redelijke oplossing aangedragen tot nu toe.

Gewenste Oplossing:

Een volledige compensatie van of keuze tot nieuw product ter waarde van de aanschafwaarde.