Klachtenbrief voor GOFO

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Emailadres]

GOFO
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht over niet-bezorgd pakket en onverschillige klantenservice

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot uw bedrijf met betrekking tot een incident dat bij mij veel ongemak en frustratie heeft veroorzaakt. Op [Datum van bestelling] heb ik een bestelling geplaatst die door uw bedrijf, GOFO, zou worden bezorgd. Vervolgens ontving ik een briefje dat mijn pakket bij de buren van nummer 104 zou zijn achtergelaten, terwijl ik zelf op nummer 108 woon.

Wat het probleem verergert, is het feit dat de buren mijn pakket niet hebben ontvangen. Bij contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat ik de leverancier in China moest benaderen voor meer informatie, terwijl GOFO zelf geen idee had waar het pakket is. Dit geeft de sterke indruk dat het pakket is gestolen of verloren door de bezorger van GOFO.

Dit incident valt niet alleen onder de categorie onprofessionaliteit, het is ook een schending van mijn consumentenrecht. Het is GOFO's verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket correct wordt geleverd. Een niet-naleving hiervan vormt een inbreuk op het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:9, waarin is bepaald dat de verkoper verplicht is om op tijd en op de juiste plaats te leveren.

Ik verwachtte een hoge standaard van bezorgservice van uw bedrijf en ik ben uiterst teleurgesteld over de manier waarop deze situatie is behandeld. Het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid van GOFO is niet alleen verontrustend, maar ook onrechtvaardig.

Bij deze vraag ik u namens mij actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Met uw middelen moet het mogelijk zijn om het pakket te lokaliseren. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik dat uw bedrijf een vervangend pakket aanbiedt. Dit is uw onvermijdbare plicht als serviceprovider, zoals uiteengezet in het bovengenoemde artikel van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een spoedige oplossing van dit probleem en verwacht binnen twee weken een passend antwoord te ontvangen. Als dit probleem echter niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]