Klachtenbrief voor GOFO

Datum: [Huidige datum]

GOFO
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht betreffende onbevoegde bezorging en ontoereikende klantenservice

Ik schrijf deze brief om formele klachten in te dienen betreffende recente ervaringen die ik met uw bedrijf heb gehad.

Op [datum], heb ik een pakket besteld dat door uw bedrijf, GOFO, werd bezorgd. Tot mijn grote verbazing werd dit pakket onverantwoord achtergelaten in een plantenbak. Deze handeling is in strijd met de Algemene Voorwaarden voor Pakketbezorging en vormt een schending van mijn rechten als consument conform artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek.

Ten tweede was mijn ervaring met uw klantenservice ronduit onbevredigend. De betreffende medewerker sprak onvoldoende Nederlands wat de communicatie bemoeilijkte. Het leek alsof mijn klacht niet serieus genomen werd en er werden geen afdoende oplossingen voorgesteld.

Het is mijn stellige overtuiging dat de manier waarop uw bedrijf deze zaak heeft behandeld onrechtvaardig en niet in overeenstemming met de Nederlandse Consumentenwet is. Ik eis dat mijn klacht openbaar wordt gemaakt, zodat andere klanten een geïnformeerde keuze kunnen maken bij hun keuze voor een bezorgdienst.

Houd er rekening mee dat ik binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een passende reactie verwacht. Als ik geen bevredigend antwoord krijg, behoud ik mij het recht voor om de zaak naar het klachtinstituut te escaleren en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedig en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]