Klachtenbrief voor GOFO

[Zuidwal 1, 2611 DD Delft]

[Aan: Klantenservice GOFO]

[cc: ]

Onderwerp: Klacht over onzorgvuldige bezorging door GOFO

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb een reeks problemen ervaren met de bezorgdiensten van uw bedrijf, GOFO, die niet alleen uitermate frustrerend maar ook zeer ontmoedigend zijn. Zoals vermeld in artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, heeft eenieder de plicht om zich in het maatschappelijk verkeer zodanig te gedragen dat anderen geen nadeel ervaren. Verder benadrukt de Europese Richtlijn 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van verkoopcontracten en en aanverwante diensten de verplichting tot goede uitvoering van de diensten volgens het contract.

Recentelijk ben ik in aanraking gekomen met een terugkerend probleem, waarbij mijn pakketten in de prullenbak of de gft-container werden bezorgd. Het is onaanvaardbaar dat mijn pakketten zodanig worden behandeld en hierbij niet de juiste zorg wordt betracht. Eveneens is het niet gepast dat na mijn klacht geen verbetering is aangebracht in deze situatie. Dit dwingt mij ertoe om wettelijke stappen te ondernemen.

Aangezien GOFO zich niet aan bovengenoemde wet- en regelgeving houdt, overtreedt het zijn verplichtingen als dienstverlener. Ik eis dat er onmiddellijk correctieve acties worden ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik verlang dat er stappen worden ondernomen tegen de bezorger(s) die deze pakketten heeft/hebben afgeleverd en dat zij worden opgeleid om zorgvuldig en respectvol om te gaan met de pakketten en bezorging van de klant.

Mocht er nauwelijks of geen verbetering worden vastgesteld, dan behoud ik mij het recht voor om verdere maatregelen te nemen, waaronder juridische procedures en het openbaar maken van dit incident aan relevante consumentenbelangenorganisaties.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en uw snelle actie om deze zeer onprofessionele en respectloze situatie daarbij recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]