Klachtenbrief voor GOFO

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt u deze brief in mijn hoedanigheid als consument, ten einde een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Gofo. Deze klacht heeft betrekking op herhaaldelijk niet nakomen van uw bezorgafspraken en het niet reageren op mijn daaruit voortvloeiende klachten.

Volgens het consumentenrecht, verduidelijkt in de Wet van 10 november 1992, heeft de consument recht op een levering van het product binnen de afgesproken termijn. Niet-nakoming van deze verplichting kan juridische gevolgen hebben en kan leiden tot vergoeding van de consument.

Ik wil u informeren dat ik recentelijk een bestelling heb geplaatst bij Shein en dat uw koeriersdienst, Gofo, de bezorging van mijn pakket ‘niet heeft kunnen voltooien' omdat ik zogenaamd niet thuis zou zijn. Ik verzeker u dat dit niet waar is, en aangezien er geen poging tot contact van uw zijde is geweest, constateer ik dat dit gedrag onderdeel is van een oneerlijke bedrijfspraktijk die directe stappen verlangt.

Bovendien heb ik vastgesteld dat uw koeriers vaak GPS-locaties registreren om te beweren dat ze hebben geprobeerd een pakket te leveren, wanneer dit in feite niet gebeurt. Volgens Artikel 3:301 van de Wet Consumentenrechten geleid door de Autoriteit Consument en Markt (ACM), overtreedt uw bedrijf de wet door een dienst te leveren die oneerlijk is en die in strijd is met de regels op eerlijke handelspraktijken.

Ik dring erop aan dat mijn pakket meteen wordt afgeleverd op een wijze dat het daadwerkelijk aan de deur wordt overhandigd en dat onmiddellijk onderzoek wordt gedaan naar uw bedrijfspraktijken. Als uw bedrijf hier niet aan voldoet, ben ik gedwongen om de zaak bij de bevoegde rechterlijke instanties aanhangig te maken en te informeren bij de ACM.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de onmiddellijke oplossing van dit probleem. Ik hoop dat ik dit niet verder moet escaleren, al ben ik bereid dit te doen als uw bedrijf niet de noodzakelijke maatregelen neemt om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]