Klachtenbrief voor GOFO

Aan: [email protected]
Betreft: Bezorgklacht en aanvraag terugbetaling

[Current Date],

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in betreffende de dienstverlening van uw bedrijf, GOFO. De klacht betreft een pakket dat uw bedrijf verantwoordelijk was voor de bezorging van een pakket dat ik heb besteld bij Van Belle Mode. Volgens uw systeem zou het pakket afgeleverd zijn op 29-11-2025 bij een 'buur'. Deze informatie is echter volkomen incorrect.

Het vermelde adres was ten tijde van de vermeende levering op vakantie, waardoor het onmogelijk was het pakket in ontvangst te nemen. Bovendien was ik zelf aanwezig op mijn thuisadres. Het is dan ook onbegrijpelijk dat de bezorger claimt geen enkel persoon aan te hebben getroffen bij mij thuis, om vervolgens het pakket bij een afwezige buur te hebben afgeleverd.

Uw enige “bewijs” van bezorging is een summiere foto die slechts een voordeur afbeeldt, zonder enig teken van een daadwerkelijke overdracht van het pakket aan een persoon. Ondanks mijn herhaalde verzoek om een verklaring van de bezorger (zoals de naam of omschrijving van de persoon aan wie het pakket zou zijn overhandigd), weigert GOFO dit te verstrekken. Dit duidt op een absoluut gebrek aan bewijs dat het pakket daadwerkelijk is geleverd.

Tegen deze achtergrond maak ik bezwaar tegen uw handelen. Volgens de wet "Verkoop op Afstand" heb ik als consument recht op correcte levering van de bestelde goederen. Aangezien dit niet het geval is, eis ik een onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Hierbij graag een reactie op dit verzoek binnen 14 dagen. Mocht mijn klacht niet binnen de gestelde termijn naar tevredenheid zijn opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]