Klachtenbrief voor Goedkooppakket.nl

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot terugbetaling

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Goedkooppakket.nl
[Klantenserviceafdeling (indien bekend)
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats]

[Datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als consument, met verwijzing naar de Wet Consumentenbescherming van Nederland.

Ik heb op [datum van aankoop], via uw website, Goedkooppakket.nl, een online pakketzegel ter waarde van €44,95 besteld. Na de betaling te hebben voltooid, verscheen er echter een foutmelding op uw website. Ondanks mijn herhaalde pogingen en e-mails die ik u in de afgelopen 5 dagen heb gestuurd, heb ik tot op heden geen antwoord van u ontvangen.

Ik wil u erop wijzen dat dit in strijd is met Artikel 3 en Artikel 6 van de Wet Consumentenbescherming. De wet verplicht u om mij voorzien van een werkend product of het volledige bedrag terug te betalen indien de dienst niet correct is geleverd. Daarnaast moet u reageren op communicatie van klanten binnen een redelijke termijn.

Gezien het feit dat ik met dit probleem al enige tijd te kampen heb en er geen oplossing of reactie van uw kant is, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij een vervangend pakketzegel te sturen of het volledige bedrag van €44,95 terug te betalen.

Ik ga ervan uit dat het hierbij gaat om een misverstand en dat u snel tot een bevredigende oplossing zult komen. Indien ik binnen 14 dagen geen bericht van u heb ontvangen, of als de kwestie niet naar tevredenheid is opgelost, zal ik mij tot de Consumentenbond wenden en zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]