Klachtenbrief voor Goedkooppakket.nl

Aan : Goedkooppakket.nl Klantenservice / Adres
Van : Naam / Adres
Onderwerp : Verloren Pakket en Gebrek aan Respons

Datum : Huidige datum

Geachte Klantenserviceverantwoordelijke,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig en langdurig probleem aan te kaarten dat ik heb ervaren met uw diensten. Op 24 oktober 20xx werd mij door uw systeem medegedeeld dat een pakket, dat ik via uw dienst had verzonden met DPD, naar verluidt was aangekomen. Tot mijn verbazing hebben berichten van de geadresseerde echter aangegeven dat het pakket nooit daadwerkelijk is aangekomen.

Toen ik de kwestie voor het eerst aan uw klantenservice voorlegde, werd mij gevraagd om een verklaring van niet-ontvangst te laten invullen door de geadresseerde. Ik heb hier direct gevolg aan gegeven en de verklaring naar u teruggezonden. Ik kreeg echter als antwoord dat het formulier niet correct ingevuld was. Dit proces werd maar liefst vier keer herhaald, steeds met dezelfde onbevredigende uitkomst.

Het is nu vier maanden later en ik ben nog steeds lang niet dichter bij een oplossing voor dit probleem - een probleem dat eenvoudig had kunnen worden voorkomen of snel had kunnen worden opgelost. Ik voel me gedevalueerd en genegeerd door uw bedrijf, wat volledig niet aansluit bij de Nederlandse Wet van Verbruikersrechten, die specifiek stelt dat bedrijven de verplichting hebben om een redelijke dienst te verlenen aan hun klanten.

Bovendien houdt de Wet van Verzendcontracten in dat u aansprakelijk kunt zijn voor verlies van of schade aan goederen tijdens het transport, wat hier zeker van toepassing zou kunnen zijn. Het niet op gepaste wijze omgaan met verloren of beschadigde items vertegenwoordigt een ernstig aansprakelijkheidsrisico voor uw bedrijf en kan zelfs leiden tot juridische gevolgen.

Gezien het bovenstaande, zou ik graag een volledige terugbetaling ontvangen van de waarde van het item dat via uw service is verloren gegaan, dat is 150 euro. Wanneer dit niet mogelijk is, dan accepteer ik een inhoudelijke uitleg waarom het pakket niet is gearriveerd.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zal behandelen. Mocht ik een passend antwoord van uw kant niet binnen 14 dagen ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mij te wenden tot het Juridisch Loket of de Consumentenbond. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen.

Ik kijk uit naar uw snelle en constructieve reactie.

Met vriendelijke groet,

Uw Naam