Klachtenbrief voor Goedkooppakket.nl

[Gebruiker's Naam]
[Gebruiker's Adres]
[Gebruiker's Plaats en Postcode]

Goedkooppakket.nl
[Bedrijfsadres]
[Plaats en Postcode]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over uw dienst. Op [datum], maakte ik een betaling van 32 euro om een pakket naar Polen te sturen via uw service Goedkooppakket.nl.

Na deze betaling ondervond ik problemen bij het downloaden van het verzendlabel. Herhaalde pogingen bleven vruchteloos en ook de ontvanger ontving een "lege mail", met geen enkele vorm van gegevens of instructies. Dit is onaanvaardbaar en het heeft een grote overlast veroorzaakt, omdat het pakket dringend moet worden verzonden.

Ik heb geprobeerd om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, maar ik heb helemaal geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan service en communicatie verergert het probleem alleen maar en toont een gebrek aan respect voor mij als klant.

Op grond van het consumentenrecht, met name artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen mag ontbinden, vraag ik u vriendelijk om mij het volledige bedrag van 32 euro terug te betalen.

Als alternatief, ik zou bereid zijn om deze zaak te zien als opgelost als u op mijn e-mails zou kunnen reageren en het ontbrekende verzendlabel zou kunnen verschaffen, zodat ik alsnog mijn pakket kan verzenden.

Ik vraag u om deze kwestie met spoed te behandelen en mij binnen 14 kalenderdagen te informeren over de voortgang van mijn verzoek.

Bedankt voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]