Mijn Klacht:

Op 5 februari heb ik via goedkooppakket.nl een verzendlabel gekocht voor een pakket richting België. De verzending zou enkele dagen duren. Na 10 dagen was het pakket nog steeds niet bezorgd en ben toen contact op gaan nemen met PostNL. Die bevestigden dat het pakket in België was aangekomen, maar meer niet konden doen. Pas na 15 dagen kon een onderzoek ingesteld worden. Na 15 dagen meerdere keren contact gehad over het in te stellen onderzoek. Diverse gegevens in moeten vullen zodat dit kon worden uitgevoerd. Op 1 maart wrd ik ineens teruggebeld dat er een fout was gemaakt bij PostNL, want ik moest niet bij hun zijn maar bij het bedrijf waar ik het verzendlabel van PostNL had gekocht. Namelijk goedkooppakket.nl. Na het uiten van mijn onvrede (was inmiddels weken later) direct contact opgenomen met goedkooppakket.nl die snel reageerde dat ze contact zouden leggen. Ook hier moest ik weer formulieren invullen en bewijsstukken leveren. Nadat ik dit heb gedaan weer stilte. Uiteindelijk ben ik nu op wekelijkse basis aan het navragen wat de status is en krijg steeds te horen dat ze weer een herinnering gaan sturen naar de verzender. Ik heb ook diverse malen aangegeven dat ik iemand wil spreken maar daar wordt niet op gereageerd. Het is echt heel erg treurig hoe dit contact verloopt en hoe ik wordt geholpen. Tot op heden is mijn pakket nog steeds niet bezorgd. Wat er mee is of hoe het er voor staat kan niemand mij vertellen. Ik wordt continue aan het lijntje gehouden. De verzending is 8 weken geleden gedaan.

Gewenste Oplossing:

1. Als pakket binnen 1 week wordt bezorgd.
2. Als waarde van verzending en pakket binnen 1 week wordt betaald. Dan kan ik de koper terugbetalen.