Mijn Klacht:
Een retour gekomen pakket is volgens DHL naar de tussenpersoon retour gekomen. Dat zijn jullie!!. Waarom nemen jullie zelf geen contact met me op als er bij jullie een pakket retour komt? Als ik via diverse mails aan jullie(rechtstreeks via jullie mailadres als via de website)vraag waar mijn pakket blijft dan krijg ik(nadat het pakket al een week bij jullie ligt)3 weken geleden antwoord dat het uitgezocht wordt. Er wordt zelfs om mijn adres gevraagd zodat ze het naar mij kunnen sturen en er wordt gevraagd hoe het pakket eruit ziet. We zijn weer 3 weken verder en nog geen antwoord. Als het pakket volgens DHL bij jullie ligt waarom moet dat er na een maand nog liggen? Stuur het op naar me. Liever geen Bla,Bla,Bla en wat vervelend nou antwoord maar ik verwacht gewoon actie van jullie. Een pakket kan verloren gaan maar een pakket dat door DHL bij jullie geretourneerd niet teruggeven is zeer slecht. Het vertrouwen heeft wel een knauw gekregen.Marc Gabriels.
Gewenste Oplossing:
Als ze op zijn minst antwoorden op je mails en het pakket terug sturen naar me. En bij retourpakketten uit zichzelf actie ondernemen en niet wachten tot je zelf vraagt waar het pakket is.
(10)
