Klachtenbrief voor GoDaddy

[Datum]

GoDaddy
Corporate Headquarters
14455 North Hayden Rd, Suite 219
Scottsdale, AZ 85260

Betreft: Klacht over domeinnaam verwijdering en verborgen kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al jaren klant bij GoDaddy en heb voorheen nooit problemen ondervonden met de service. Mijn tevredenheid over de behandeling van mijn zaken is tot dusver altijd hoog geweest. Echter, ik heb recentelijk een zeer negatieve ervaring gehad die naar mijn mening in strijd is met de Gedragsregels voor Bedrijven en de Consumentenwet.

Op een gegeven moment heeft GoDaddy na tweemaal niet te hebben kunnen afschrijven, mijn domeinnaam zonder voorafgaande kennisgeving verwijderd. Ik merk op dat ik dit uiterst onrechtvaardig vind, vooral omdat ik geen passende waarschuwing of communicatie met betrekking tot deze actie heb ontvangen.

Als reactie hierop heb ik direct actie ondernomen en ben ik onderworpen aan een extra kostenpost van €73 voor een 'Broker Service'. Ongeacht de betaling die ik maakte, ben ik toegewezen aan een makelaar genaamd 'Richard' en ondanks meerdere pogingen om contact te leggen via e-mail, heb ik geen enkele reactie van hem ontvangen.

Ik vind het zeer teleurstellend om dit bedrag te betalen voor een dienst die niet volgens belofte wordt uitgevoerd. Het is voor mij onaanvaardbaar dat mijn domeinnaam zonder waarschuwing is verwijderd en vervolgens geld wordt opgehaald door middel van een 'broker service' om de domeinnaam terug te krijgen - en dat zonder enige vorm van reactie of dienstverlening.

In het licht van het bovenstaande dring ik er bij u op aan om ofwel mijn geld terug te geven of mijn domeinnaam terug te geven zoals het hoort. Ik heb conform uw eisen betaald en verwacht dat de beloofde service wordt geleverd.

Dit is niet alleen een kwestie van consumentenrecht, maar ook van basale zakelijke ethiek en respect voor uw klanten. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]