Klachtenbrief voor Go Parcel

Datum: [Datum]
Onderwerp: Klachten over de bezorgservice van Go Parcel

Go Parcel
[Adres]
[Postcode en Stad]

Contactinformatie klantenservice:
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Aan Go Parcel,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over uw bezorgservice. Op een recente datum koos ik voor een avondlevering tussen 17:30 en 21:30 uur, omdat ik die dag overdag niet thuis zou zijn. Schandalig genoeg was mijn bestelling bezorgd op een moment dat ik niet thuis was.

Dit is niet alleen in strijd met de leveringsvoorwaarden die ik heb gekozen, maar mijn bestelling, die voor aanzienlijke waarde was, stond zichtbaar vanaf de straat. Het risico op diefstal, schade en andere negatieve gevolgen is hiermee enorm vergroot. Bovendien was mijn bestelling onzorgvuldig geplaatst naast de vuilniscontainers en op de stenen grond.

Dit gedrag is absoluut onaanvaardbaar en in strijd met artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat de verkoper het risico draagt tot het moment dat de goederen aan de koper worden geleverd. Daarnaast is dit in strijd met de algemene leveringsvoorwaarden van uw bedrijf, die aangeven dat de bestellingen bij afwezigheid van de klant bij een buurman of op een veilige locatie worden afgeleverd.

Ik verzoek hierbij een officiële bevestiging van ontvangst van deze klacht en een passende actie om deze kwestie te verhelpen. Ik verwacht dat uw bedrijf de nodige maatregelen zal nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen en dat het zijn diensten en leveringsprocessen zal verbeteren.

Dit is een ernstige overtreding van mijn rechten als consument, daarom eis ik dat dit soort praktijken niet meer plaatsvindt bij Go Parcel.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Naam]