Klachtenbrief voor Go Parcel

Betreft: Klachtenbrief - Verlies van pakket en terugbetaling

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en stad ontvanger],

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de gang van zaken rondom de levering van mijn pakket door Go Parcel. Volgens de informatie die ik van uw bedrijf ontving, zou mijn pakket bij mij moeten zijn afgeleverd, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Toen ik probeerde de situatie op te helderen, gaven uw medewerkers aan dat ze niet wisten waar mijn pakket was. Dat is het dan.

Dit is niet hoe een betrouwbaar bedrijf zou moeten opereren. Mijn vraag aan u is: wat doet Go Parcel eigenlijk wel?

Ik wil graag wijzen op mijn rechten als consument. Op basis van artikel 7:21 lid 2 BW heeft de consument recht op herstel of vervanging zonder ernstige overlast als goederen niet voldoen aan de overeenkomst. Omdat ik nog steeds niets van mijn pakket heb vernomen en er geen oplossing is aangeboden, vraag ik hierbij om mijn geld terug.

Ik begrijp dat problemen kunnen ontstaan en dat fouten worden gemaakt. Echter, als consument verwacht ik dat deze correct en professioneel worden afgehandeld. In dit geval voel ik mij genegeerd en niet serieus genomen.

Ik vraag u daarom nogmaals, om mijn klacht serieus te nemen en mij mijn geld terug te geven voor het niet-geleverde pakket. Als er binnen 14 dagen geen voldoende reactie is, zal ik mij wenden tot de Consumentenautoriteit voor verdere stappen wegens schending van mijn consumentenrechten.

Alvast bedankt voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]