Klachtenbrief voor Go Parcel

[Ontvanger naam]
Go Parcel B.V.
[Adres]
[Postcode en stad]

[Currente datum]

Betreft: Klachten en verzoeken om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een probleem dat ik ondervind met de levering van een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Go Parcel. Ik heb het betreffende item niet ontvangen, ondanks mijn melding en de toezegging van uw klantenservice in de persoon van Monique dat door de feestdagen de levering iets langer kon duren.

Tot mijn grote ontsteltenis heb ik geen verdere communicatie over dit onderwerp van u ontvangen, en alle pogingen om u daarna te bereiken, bleken onvruchtbaar omdat alle mijn e-mails onbezorgbaar terugkwamen. Ik heb ook contact opgenomen met Palucci, maar ik heb ook van hen geen reactie ontvangen.

Ik wil u hierbij formeel laten weten dat deze situatie niet alleen frustrerend is, maar ook in strijd met mijn rechten als consument, zoals benoemd in Artikel 46 van de Wet Koop op Afstand (7:5 BW). Hierin wordt expliciet gesteld dat de verkoper wettelijk verplicht is het product of de dienst binnen een overeengekomen termijn te leveren, en dat als na de koopovereenkomst blijkt dat de levering onmogelijk is, de verkoper dat direct moet mededelen aan de consument, om daarna zorg te dragen dat het overgemaakte bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen wordt terugbetaald.

Op basis van het bovenstaande, verzoek ik dringend om ofwel de bestelde goederen alsnog te leveren, of het overgemaakte bedrag van € 53.50 zo snel mogelijk terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem zo snel mogelijk op zult lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]