Klachtenbrief voor Go Parcel

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over het niet afleveren van mijn pakket

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Go Parcel
Adres
Postcode, Stad

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een juridische klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Go Parcel, wegens het niet leveren van mijn pakket, ondanks dat iemand aanwezig was op het afleveradres op het moment van levering.

Volgens uw klantenservice vertegenwoordiger, Rachella van Kooij, op 26 november 2024, stelt DHL dat er geen afwijkingen zijn gevonden na hun onderzoek en dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres, ondersteund door GPS-locatie gegevens. Desondanks is mijn pakket verdwenen en geen enkele inspanning is geleverd door de koerier om aan de deur te bellen of het pakket persoonlijk te overhandigen. Dit tekort in dienstverlening heeft geleid tot de huidige situatie, waarin ik een vermist pakket heb en geen praktische oplossing aangeboden krijg.

Volgens artikel 6 en artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument het recht op correcte levering van bestelde goederen en bescherming tegen fraude en schade. In mijn geval is van beide geen sprake. Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk te onderzoeken en een oplossing te bieden die voldoet aan de algemeen aanvaarde consumentenrechten.

Als de situatie niet binnen veertien dagen wordt opgelost, behoud ik het recht voor om verder juridische actie te ondernemen om mijn rechten, zoals bepaald door de Wet Koop op Afstand, te waarborgen. Daarnaast kan ik bij de Ombudsman Klantdienst een klacht indienen op grond van onvoldoende dienstverlening.

Ik hoop dat er spoedig een rechtvaardige oplossing komt die overeenkomt met de hoge standaarden van consumentenbescherming en klantenservice die de Nederlandse wet voorschrijft. Ik verzoek u te reageren op dit schrijven met een afdoend plan van aanpak.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]