Klachtenbrief voor Go Parcel

Aan: Klantenservice, Go Parcel
Onderwerp: Klacht over de niet-bezorgde bestelling - Verzoek tot bezorging en niet-retournering

Geachte heer/mevrouw,

Ik spreek mij uit als een uiterst ontevreden klant van uw koeriersdienst, Go Parcel. Ik heb, zoals gewoonlijk, een pakket besteld op 29 maart, dat volgens uw dienstverleningsvoorwaarden, de volgende werkdag geleverd zou moeten worden. Voor mijn bestelling ontving ik een trackingnummer, maar tot mijn grote teleurstelling was er geen pakket te vinden op 30 maart, en zelfs daarna niet.

Mijn ongenoegen ligt vooral bij het feit dat er op uw platform nu aangegeven wordt dat mijn pakket terug wordt gestuurd. Ik wil nadrukkelijk opmerken dat dit niet conform is met wat ik wenst, dat is de ontvangst van mijn bestelling.

Ik verwijt uw bedrijf een schending van Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, die expliciet stelt dat de verkoper binnen 30 dagen moet leveren. Ik wil u dringend verzoeken om ervoor te zorgen dat mijn pakket niet wordt teruggestuurd, maar dat het zo snel mogelijk bij mij wordt afgeleverd.

Het is mijn recht als consument om tijdig en correct mijn bestelde items te ontvangen. Uw huidige bezorgprobleem is niet alleen een schending van dit recht, maar ook een inbreuk op de consumentenovereenkomst die we hebben gesloten op het moment dat ik mijn aankoop deed. Zoals overeengekomen, ben ik volledig bereid om het product te accepteren zolang het is zoals beschreven en op tijd afgeleverd wordt.

Ik verzoek u met klem om onmiddellijk actie te ondernemen over dit probleem. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om deze kwestie bij de Geschillencommissie voor te leggen. Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u, bij voorkeur binnen veertien (14) dagen na het ontvangen van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad en postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]