Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Onderwerp: Klacht – Onbehoorlijke bezorging

Datum: [datum van vandaag]

GLS Nederland
MMR Vestiging Amsterdam
Duwboot 54
3991 CD Houten
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende een recente levering door uw bedrijf, GLS Netherlands. Het betreft een zending waar ik op een onbehoorlijke manier kennis van heb genomen.

Naar aanleiding van een recente gebeurtenis, viel het mij op dat mijn pakket zonder enige mededeling in mijn openstaande schuur geplaatst was. Pas later merkte ik een verregend briefje op dat buiten in een hoekje bij mijn voordeur lag, waarop stond dat mijn pakket in de schuur was geplaatst.

Ik vind deze gang van zaken uitermate onrechtmatig en in strijd met algemeen fatsoen en de uitgevoerde diensten die ik van een professioneel bezorgbedrijf als GLS Netherlands mag verwachten. Overeenkomstig art. 6:230m, lid e, BW, hecht ik eraan te markeren dat als consument, ik recht heb om van de dienstverlener te verwachten dat de diensten op een correcte en omzichtige wijze worden uitgevoerd.

Hierbij verzoek ik u dus formeel uw bezorgprocedures te herzien en ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met wat redelijkerwijs van een professioneel koeriersbedrijf verwacht mag worden. Een eenvoudige en fatsoenlijke benadering zou zijn geweest om het briefje in de brievenbus te stoppen, zoals over het algemeen gebruikelijk is.

Ik zie, in lijn met artikel 7:21, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek, graag een passende oplossing voor dit probleem tegemoet. Ik hoop dat dit een eenmalige gebeurtenis betreft en dat een dergelijke situatie zich in de toekomst niet zal herhalen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]