Klachtenbrief voor GLS Netherlands

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]

GLS Netherlands
Als Klantenservice n.a.v.
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Datum]

Onderwerp: Klacht inzake niet bezorgd pakket door GLS

Geachte heer/mevrouw,

Vanwege herhaaldelijke nalatigheid bij de bezorging van mijn pakket, doe ik u deze klacht toekomen. Hoewel mijn pakket al vijf dagen in het sorteercentrum ligt, ben ik er keer op keer van verzekerd dat het de volgende dag zal worden uitgeleverd. Morgen is dag zes en het pakket is nog steeds niet geleverd.

Bij het indienen van een klacht, ontving ik een onbevredigend antwoord waarin stond dat u het 'vervelend' vond, maar verder werd er geen concrete actie ondernomen om het probleem op te lossen. Als consumenten zijn wij verplicht om aanwezig te zijn om onze pakketten in ontvangst te nemen, terwijl bedrijven zoals GLS die, door hun eigen keuzes, laat zijn met de levering van pakketten, ons in het ongewisse laten.

Dit is niet de eerste keer dat ik een dergelijke ervaring heb gehad met uw bedrijf en ik vind de reeks incidenten uiterst frustrerend. Het is uw verplichting om pakketten tijdig te leveren conform de afspraken die zijn gemaakt op het moment van de afsluiting van de leveringsovereenkomst om uw klanten tevreden te houden.

Op basis van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om de uitvoering van de overeenkomst te eisen. Ik vraag u dan ook dringend om te voldoen aan uw leveringsplicht en mij ter compensatie verder te voorzien van een adequate oplossing voor de voortdurende vertragingen.

Ik verwacht uw kerntaak als koerier waardig uit te voeren door pakketten die meer dan een dag vertraagd zijn, prioriteit te geven in uw bezorgroute en deze tijdig en efficiënt te bezorgen. Dit zou niet alleen bijdragen aan het oplossen van dit aanhoudende probleem, maar zou ook bijdragen aan het verbeteren van uw reputatie als betrouwbaar leveringsbedrijf.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en een bevredigende oplossing te bieden. Gelieve mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voorzien van een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]